I. Termeni generali
Atunci când Termenii și condițiile de față menționează „IVATHERM” sau „noi” se referă la societatea Ivatherm SA, cu sediul în București, Str. Ermil Pangratti, nr. 30A, clădirea HBC Dorobanţi, Et. 3, Sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J/9125/2012, având Cod Unic de Identificare RO12408721, în calitate de operator al magazinului on-line www.ivatherm.com („Site-ul web” sau „magazinul on-line”).
Termenii şi condiţiile se aplică automat atunci când folosiţi site-ul web sau plasaţi o comandă prin intermediul site-ului web, versiune desktop sau mobil şi reprezintă forma relației juridice existente între dumneavoastră și IVATHERM („Contract”).
Termenii și condiții împreună cu Politica de confidențialitate a datelor cu caracter personal stabiliesc drepturile şi obligaţiile IVATHERM în calitate de vânzător şi ale dumneavoastră în calitate de cumpărător, precum și bazele prelucrării datelor cu caracter personal realizate de către IVATHERM.
Seviciile furnizate prin intermediul magazinului on-line IVATHERM se adresează persoanele care au vârsta peste 18 ani.
Înainte de plasarea unei comenzi, în formularul de comandă, trebuie să bifați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu Termenii și condițiile.
II. Drepturi de autor
Tote drepturile de autor, precum și toate drepturile conexe, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală aparțin IVATHERM. De asemenea, toate materialele conținute de site-ul web, precum, dar fără a se limita la, imagini, texte, fotografii, design, pictograme și ilustrații sunt proprietatea IVATHERM.
Folosirea fară acordul IVATHERM a oricărui element din cele enumerate anterior se pedepseşte conform legislației în vigoare. Prin excepție, puteți vizualiza și descărca materialele conținute de site-ul web doar în scopuri personale, necomerciale.
III. Înregistrarea unui cont de utilizator
În măsura în care doriți să deveniți membru al magazinului online pentru a putea fi la curent cu statusul comenzilor plasate și pentru a ține evidența comenzilor efectuate, vă puteți înregistra prin completarea formularului existent pe site-ul web la secțiunea „Contul meu”, subsecțiunea „Înregistrează un cont nou”.
Ulterior creării contului de utilizator pe site-ul web vă puteți conecta prin utilizarea adresei dumneavoastră de e-mail și a parolei declarate la momentul înregistrării contului.
Toate datele cu caracter personal furnizate de către dumneavoastră sunt prelucrate în conformitate cu legislația în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal, așa cum este detaliat în Politica de confidențialitate a prelucrării datelor cu caracter personal.
IV. Programul de loialitate ivaClub
După ce ați înregistrat un cont în Magazin, puteți beneficia de un bonus de puncte în cadrul programului de fidelizare ivaClub, gestionat de Ivatherm.ro. Prin participarea la ivaClub, primiți un puncta bonus de 10% din valoarea cumpărăturilor dumneavoastră.
Punctul bonus nu poate fi schimbat în numerar și poate fi utilizat numai pentru achiziții pe Ivatherm.ro. Bonusul se calculează la valoarea cumpărăturilor efectuate și se rotunjește la cel mai apropiat număr întreg de lei.
Bonusul poate fi utilizat pentru achiziționarea de produse cu și fără reducere pe Ivatherm.ro, sub forma unei reduceri care scade prețul de achiziție, cu condiția ca cuantumul total al reducerii să nu poată scadă prețul produselor cu mai mult de 50% din primul preț al acestora, care este prețul de vânzare întreg.
În cazul în care valoarea punctelor bonus din contul dvs. este mai mare decât diferența dintre prețul produselor pe care le cumpărați și 50% din valoarea acestor produse la prețul întreh, surplusul va rămâne în contul dvs. pentru utilizare ulterioară. Cu toate acestea, în cazul în care valoarea punctelor bonus din contul dvs. este egală sau mai mică decât diferența dintre prețul produselor cumpărate de dvs. și prețul întreg al acestora, puteți utiliza întregul bonus acumulat.
Veți găsi toate informațiile despre valoarea actuală a punctelor bonus dvs. în contul dvs. de pe Ivatherm.ro.
Dacă doriți să vă folosiți bonusul la cumpărăturile de pe Ivatherm.ro, conectați-vă la contul dvs. și bifați opțiunea „Aplică puncta bonus” în coșul de cumpărături. Va apărea suma maximă disponibilă a Bonusului pe care o puteți utiliza pentru acest coș de cumpărături.
Nu uitați că utilizarea punctelor bonus trebuie să fie în conformitate cu Termenii și Condițiile. În caz contrar, vom avea dreptul de a anula o parte sau întregul bonus acumulat, lucru despre care vă vom informa prin corespondență electronică.
Beneficiile oferite de calitatea de membru al ivaClub nu se vor cumula cu alte promoții, cu excepția cazului în care am permis în mod expres o combinație a acestor promoții.
Organizăm promoții pentru membrii ivaClub în mod temporar (de exemplu, multiplicarea punctelor, primirea de gratuități suplimentare la cumpărături, transport gratuit, produs cadou, mostre gratuite etc.). Detaliile unor astfel de promoții temporare vor fi comunicate pe site-ul web al ivatherm sau în informațiile promoționale trimise direct tuturor membrilor ivaClub sau unor membri selectați. Membrilor ivaClub li se poate acorda o reducere suplimentară (de exemplu, reducerea pentru ziua de naștere) la achizițiile de pe Ivatherm.ro, în condițiile definite în mod liber de Ivatherm.
Ivatherm poate suspenda sau rezilia ivaClub în orice moment.
Nu aveți voie să vă folosiți participarea la ivaClub în scopuri comerciale sau în orice altă activitate care ar putea aduce prejudicii Ivatherm sau care va afecta bunul nume sau reputația companiei. Nu vă puteți folosi participarea la ivaClub în scopuri lucrative, contrare bunelor maniere, principiilor de conviețuire socială sau în orice alt scop, cu excepția celor specificate în Regulament. În special, nu puteți, în legătură cu participarea dvs. la ivaClub, să întreprindeți activități precum:
(a) efectuarea de cumpărături pe Ivatherm.ro în numele și în contul unei terțe părți, utilizând Bonusul sau orice altă reducere acordată dumneavoastră personal,
b) revânzarea bunurilor achiziționate pe Ivatherm.ro folosind Bonusul sau orice altă reducere suplimentară acordată dumneavoastră personal, sau să vă angajați în orice altă activitate comercială similară,
(c) să transferați accesul la contul dvs. de pe Ivatherm.ro către alte persoane în scopul utilizării unui Bonus sau a unei alte reduceri acordate dvs. personal.
În cazul în care încălcați regulile de utilizare a ivaClub, așa cum sunt stabilite în Termeni și Condiții, în special cele prevăzute în clauzele de mai sus, Ivatherm are dreptul de a vă exclude din ivaClub sau de a revoca orice bonusuri sau alte reduceri care v-au fost acordate.
V. Plasarea comenzilor pe site-ul web
Puteţi plasa comenzi on-line cu sau fără a crea un cont nou, însă, pentru finalizarea comenzilor lansate în absența existenței unui cont de utilizator, este necesar să completaţi informaţiile cerute pentru a vă putea livra produsele dorite în cele mai bune condiţii.
Prețurile produselor sunt afișate în RON (lei) și conțin TVA (taxă pe valoare adăugată). IVATHERM poate modifica oricând prețurile produselor comercializate prin intermediul magazinului on-line.
Pentru comenzile mai mari de 249 RON (lei) transportul este gratuit, iar pentru comenzile mai mici de 249 RON (lei) transportul este inclus în factură şi diferă în funcţie de distanța parcursă până în localitatea în care vor fi livrate.
Primul pas pentru plasarea unei comenzi este de a adăuga produsele în coşul de cumpărături. Pentru a finaliza comanda este necesar să completaţi datele cerute şi să vă asiguraţi că sunt corecte, complete şi de actualitate. Datele solicitate pentru finalizarea comenzii diferă după cum sunteți sau nu înregistrat pe site-ul web al IVATHERM.
Veţi primi un email de confirmare a comenzii imediat după plasarea acesteia în care veţi regăsi detalii despre comandă (produse, preţ, taxă de transport). În momentul în care primiţi emailul de confirmare, comanda dumneavoastră a fost înregistrata corect şi urmează să fie pregătită pentru expediere.
VI. Stocul de produse și ofertele speciale din magazinul on-line
IVATHERM are dreptul de a schimba sau de a modifica ofertele speciale din magazinul on-line în orice moment. Procesarea comenzii se va face la preţul afişat în momentul plasării comenzii.
Există posibilitatea ca anumite produse să nu se afle în stoc, însă acest lucru se va preciza în mod corespunzător pe pagina pe care este afișat produsul. Dacă un produs nu este în stoc în momentul în care doriți să îl achiziționați, nu îl veţi putea adăuga în coşul de cumpărături.
IVATHERM îşi rezervă dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.
VII. Metode de plată și livrare a comenzilor
Comenzile plasate pe ivatherm.ro pot fi achitate fie în numerar, prin ramburs, fie prin plată online. În cazul plății online, tranzacția este securizată, iar datele personale asociate cardului bancar nu sunt stocate în bazele noastre de date și nu pot fi vizualizate de către IVATHERM. Pentru comenzile achitate prin ramburs la curier, se percepe o taxă de 3 lei, corespunzătoare taxei de procesare impuse de companiile de curierat.
Pentru livrarea comenzilor, colaborăm cu firme de curierat care respectă prevederile legale referitoare la protecția datelor cu caracter personal. Termenul estimat pentru predarea coletelor către curier este de 1 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În situații excepționale, precum, dar fără a se limita la sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, greve, erori ale sistemului de procesare a comenzilor, sau în situația înregistrării unui număr foarte mare de comenzi (în cazul campaniilor de reduceri), este posibil să nu fim în măsură sa expediem comenzile în timp util. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a întârzia expedierea comenzilor, iar clienții vor fi informați în mod corespunzător. Termenul maxim de execuție nu trebuie să depășească 30 de zile.
Este important de menționat că IVATHERM nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele întârzieri cauzate de companiile de curierat sau de alte circumstanțe neprevăzute.
VIII. PROCEDURA RETUR
Dreptul de retragere din contract:
«Retragerea din contract» se refera la dreptul dvs legal de a renunta la comanda plasata pe site-ul nostru prin efectuarea unui retur de marfa. Acest aspect este reglementat legislativ prin Ordonanța de Urgența nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanța. Puteți beneficia de acest drept legal daca sunt indeplinite condițiile de returnare pe care le gasiți mai jos:
Returul se poate face in interval de 14 zile lucratoare de la data la care ați intrat in posesia comenzii fara a fi nevoit sa justificați decizia de retragere, si este GRATUIT.
Avand in vedere faptul ca produsele comercializate de Ivatherm sunt produse de îngrijire personală, in mod legal acestora li se aplica conditii speciale de retur. Din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost desigilate
Astfel, procesul pentru returnarea produselor este urmatorul:
1. Sa ne aduceți la cunostința decizia dvs, prin email la adresa – [email protected]. Ivatherm va confirma Clientului prin e-mail, primirea cererii de retragere in termen de 2 zile lucratoare, transmitandu-va si un numar de autorizare a returului (RMA Number) pe care va rugam sa il notati pe pachetul trimis catre noi.
2. Ivatherm va trimite curierul la adresa indicata de dumneavoastra pentru a ridica coletul. In acest caz costul aferent transportului este GRATUIT
3. Dupa ajungerea coletului la depozitul nostru, marcat cu numarul de autorizare retur RMA# primit, se va face recepția si se va verifica daca au fost indeplinite condițiile de retur.
4. Odata verificat si acceptat returul se va procesa conform cu decizia dumneavoastra: inlocuire produs sau returnare contravaloare. Clientul se obliga sa returneze produsele catre Ivatherm intr-o stare impecabila, nefolosite/netestate, cu sigiliul si ambalajul original, respectiv intr-o stare in care produsele pot fi comercializate din nou. Produsele vor fi returnate impreuna cu toate accesoriile, esantioanele/cadourile gratuite, in ambalajul lor original nedeteriorat la adresa: – Strada Sinaia 53-53B, Stefanestii de Jos, Ilfov. impreuna cu formularul de retur completat sau numarul RMA primit de la Ivatherm notat pe colet si factura in care ați marcat produsele pe care le returnați.
5. Dupa verificarea si acceptarea returului, in cazul alegerii returnarii valorii achizitiei, vom procesa in termen de cel mult 14 zile returul platii efectuate de dvs prin mijlocul ales de catre dvs. Returul va contine valoarea produselor dar si a transportului initial catre dvs, in cazul in care acesta nu a fost gratuit.
6. Existenta acestui drept de retur nu neaga sau inlocuieste alte drepturi ale dvs in relatia cu Ivatherm, produsele beneficiind in continuare si de o garantie de conformitate – garantie care reprezinta calea de solutionare in cazul in care produsul sau produsele prezinta neconformitati de orice natura acoperite prin aceasta.
7. Avand in vedere natura produselor comercializate – cosmetice si produse de ingrijire dermatocosmetice – exista posibilitatea aparitiei unor reactii generate de sensibilitatea tenului utilizatorului, maniera de folosire, interactiunile cu alte produse utilizate – reactii individuale care deriva din situatia individuala a fiecarui utilizator si care nu implica existenta neaparata a unei neconformitati a produsului.
Recomandarea noastra este sa folositi produsele noastre de tratament dupa o discutie cu un profesionist in domeniu – medic dermatolog, farmacist sau consultant din farmacie – pentru a fi cat mai siguri ca alegerea dvs este una potrivita si benefica pentru tenul dvs. De asemenea, va stam la dispozitie pentru recomandari de achizitie cat si pentru consultanta post-utilizare pe toate canalele noastre de comunicare.
IX. Actualizări ale Termenilor si condițiilor
Este posibil să fie necesar să revizuim în viitor Termenii și condițiile. În cazul în care modificăm Termenii și condițiile vom publica pe site-ul web Termenii și condițiile revizuite și vom semnala versiunea actualizată modificând data „Ultimei actualizări” din partea de sus a Termenilor și condițiilor. După data la care Termenii și condițiile actualizate intră în vigoare, accesarea site-ului web va reprezenta acceptarea de către dumneavoastră a Termeniilor și condițiilor actualizate.
X. Program de funcționare & datele de contact ale IVATHERM
Număr de telefon: 021 231 18 41
Adresă de email: [email protected]
Serviciu Clienți: luni – vineri între orele 10 – 18, cu excepția sărbătorilor legale.
Număr de telefon pentru comenzi on-line: 0758 09 40 10
XI. Campanii de marketing
Aquafil Spumă Cadou – 01.10.2024 – 30.10.2024:
Pentru a beneficia de cadoul promoțional, orice comandă trebuie să conțină produse a căror valoare totală depășește 199 lei, după aplicarea punctelor de discount, voucherelor sau altor forme de reducere. Valoarea de 199 lei se referă exclusiv la produsele din coș și nu include taxa de transport. Dacă, în urma aplicării reducerilor, valoarea totală a produselor este sub 199 lei, comanda nu va fi eligibilă pentru a primi cadoul promoțional.