Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Dreptul de retragere din contract:
„Retragerea din contract" se referă la dreptul dvs. legal de a renunța la comanda plasată pe site-ul nostru prin efectuarea unui retur de marfă. Acest aspect este reglementat legislativ prin Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
Returul se poate face în interval de 14 zile lucrătoare de la data la care ați intrat în posesia comenzii fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere, și este GRATUIT.
Având în vedere faptul că produsele comercializate de Ivatherm sunt produse de îngrijire personală, în mod legal acestora li se aplică condiții speciale de retur. Din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost desigilate.
Procesul pentru returnarea produselor:
1. Să ne aduceți la cunoștință decizia dvs., prin email la adresa – office@ivatherm.ro. Ivatherm va confirma Clientului prin e-mail, primirea cererii de retragere în termen de 2 zile lucrătoare, transmițându-vă și un număr de autorizare a returului (RMA Number) pe care vă rugăm să îl notați pe pachetul trimis către noi.
2. Ivatherm va trimite curierul la adresa indicată de dumneavoastră pentru a ridica coletul. În acest caz costul aferent transportului este GRATUIT.
3. După ajungerea coletului la depozitul nostru, marcat cu numărul de autorizare retur RMA# primit, se va face recepția și se va verifica dacă au fost îndeplinite condițiile de retur.
4. Odată verificat și acceptat returul se va procesa conform cu decizia dumneavoastră: înlocuire produs sau returnare contravaloare. Clientul se obligă să returneze produsele către Ivatherm într-o stare impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul și ambalajul original, respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou. Produsele vor fi returnate împreună cu toate accesoriile, eșantioanele/cadourile gratuite, în ambalajul lor original nedeteriorat la adresa: Strada Sinaia 53-53B, Ștefăneștii de Jos, Ilfov împreună cu formularul de retur completat sau numărul RMA primit de la Ivatherm notat pe colet și factura în care ați marcat produsele pe care le returnați.
5. După verificarea și acceptarea returului, în cazul alegerii returnării valorii achiziției, vom procesa în termen de cel mult 14 zile returul plății efectuate de dvs. prin mijlocul ales de către dvs. Returul va conține valoarea produselor dar și a transportului inițial către dvs, în cazul în care acesta nu a fost gratuit.
6. Existența acestui drept de retur nu neagă sau înlocuiește alte drepturi ale dvs. în relația cu Ivatherm, produsele beneficiind în continuare și de o garanție de conformitate.
7. Având în vedere natura produselor comercializate – cosmetice și produse de îngrijire dermatocosmetice – există posibilitatea apariției unor reacții generate de sensibilitatea tenului utilizatorului, maniera de folosire, interacțiunile cu alte produse utilizate – reacții individuale care derivă din situația individuală a fiecărui utilizator și care nu implică existența neapărată a unei neconformități a produsului.
Recomandarea noastră este să folosiți produsele noastre de tratament după o discuție cu un profesionist în domeniu – medic dermatolog, farmacist sau consultant din farmacie – pentru a fi cât mai siguri că alegerea dvs. este una potrivită și benefică pentru tenul dvs. De asemenea, vă stăm la dispoziție pentru recomandări de achiziție cât și pentru consultanță post-utilizare pe toate canalele noastre de comunicare.
