Termeni și condiții

I. Termeni generali

Atunci când Termenii și condițiile de față menționează „IVATHERM" sau „noi" se referă la societatea Ivatherm SA, cu sediul în București, Str. Ermil Pangratti, nr. 30A, clădirea HBC Dorobanți, Et. 3, Sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J/9125/2012, având Cod Unic de Identificare RO12408721, în calitate de operator al magazinului on-line ivatherm.ro („Site-ul web" sau „magazinul on-line").

Termenii și condițiile se aplică automat atunci când folosiți site-ul web sau plasați o comandă prin intermediul site-ului web, versiune desktop sau mobil și reprezintă forma relației juridice existente între dumneavoastră și IVATHERM („Contract").

Termenii și condițiile împreună cu Politica de confidențialitate a datelor cu caracter personal stabilesc drepturile și obligațiile IVATHERM în calitate de vânzător și ale dumneavoastră în calitate de cumpărător, precum și bazele prelucrării datelor cu caracter personal realizate de către IVATHERM.

Serviciile furnizate prin intermediul magazinului on-line IVATHERM se adresează persoanelor care au vârsta peste 18 ani.

Înainte de plasarea unei comenzi, în formularul de comandă, trebuie să bifați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu Termenii și condițiile.

II. Drepturi de autor

Toate drepturile de autor, precum și toate drepturile conexe, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală aparțin IVATHERM. De asemenea, toate materialele conținute de site-ul web, precum, dar fără a se limita la, imagini, texte, fotografii, design, pictograme și ilustrații sunt proprietatea IVATHERM.

Folosirea fără acordul IVATHERM a oricărui element din cele enumerate anterior se pedepsește conform legislației în vigoare. Prin excepție, puteți vizualiza și descărca materialele conținute de site-ul web doar în scopuri personale, necomerciale.

III. Înregistrarea unui cont de utilizator

În măsura în care doriți să deveniți membru al magazinului online pentru a putea fi la curent cu statusul comenzilor plasate și pentru a ține evidența comenzilor efectuate, vă puteți înregistra prin completarea formularului existent pe site-ul web la secțiunea „Contul meu", subsecțiunea „Înregistrează un cont nou".

Ulterior creării contului de utilizator pe site-ul web vă puteți conecta prin utilizarea adresei dumneavoastră de e-mail și a parolei declarate la momentul înregistrării contului.

Toate datele cu caracter personal furnizate de către dumneavoastră sunt prelucrate în conformitate cu legislația în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal, așa cum este detaliat în Politica de confidențialitate a prelucrării datelor cu caracter personal.

IV. Programul de loialitate ivaClub

După ce ați înregistrat un cont în Magazin, puteți beneficia de un bonus de puncte în cadrul programului de fidelizare ivaClub, gestionat de Ivatherm.ro. Prin participarea la ivaClub, primiți un punct bonus de 10% din valoarea cumpărăturilor dumneavoastră.

Punctul bonus nu poate fi schimbat în numerar și poate fi utilizat numai pentru achiziții pe Ivatherm.ro. Bonusul se calculează la valoarea cumpărăturilor efectuate și se rotunjește la cel mai apropiat număr întreg de lei.

Bonusul poate fi utilizat pentru achiziționarea de produse cu și fără reducere pe Ivatherm.ro, sub forma unei reduceri care scade prețul de achiziție, cu condiția ca cuantumul total al reducerii să nu poată scădea prețul produselor cu mai mult de 50% din primul preț al acestora, care este prețul de vânzare întreg.

În cazul în care valoarea punctelor bonus din contul dvs. este mai mare decât diferența dintre prețul produselor pe care le cumpărați și 50% din valoarea acestor produse la prețul întreg, surplusul va rămâne în contul dvs. pentru utilizare ulterioară. Cu toate acestea, în cazul în care valoarea punctelor bonus din contul dvs. este egală sau mai mică decât diferența dintre prețul produselor cumpărate de dvs. și prețul întreg al acestora, puteți utiliza întregul bonus acumulat.

Veți găsi toate informațiile despre valoarea actuală a punctelor bonus dvs. în contul dvs. de pe Ivatherm.ro.

Dacă doriți să vă folosiți bonusul la cumpărăturile de pe Ivatherm.ro, conectați-vă la contul dvs. și bifați opțiunea „Aplică puncte bonus" în coșul de cumpărături. Va apărea suma maximă disponibilă a Bonusului pe care o puteți utiliza pentru acest coș de cumpărături.

Nu uitați că utilizarea punctelor bonus trebuie să fie în conformitate cu Termenii și Condițiile. În caz contrar, vom avea dreptul de a anula o parte sau întregul bonus acumulat, lucru despre care vă vom informa prin corespondență electronică.

Beneficiile oferite de calitatea de membru al ivaClub nu se vor cumula cu alte promoții, cu excepția cazului în care am permis în mod expres o combinație a acestor promoții.

Organizăm promoții pentru membrii ivaClub în mod temporar (de exemplu, multiplicarea punctelor, primirea de gratuități suplimentare la cumpărături, transport gratuit, produs cadou, mostre gratuite etc.). Detaliile unor astfel de promoții temporare vor fi comunicate pe site-ul web al ivatherm sau în informațiile promoționale trimise direct tuturor membrilor ivaClub sau unor membri selectați.

Ivatherm poate suspenda sau rezilia ivaClub în orice moment.

Produse cadou și mostre gratuite: La fiecare comandă plasată pe site, clientul are posibilitatea de a primi o mostră gratuită sau produs cadou după caz. Se poate alege un singur tip de mostră/produs și o singură bucată per comandă, în limita stocului disponibil. Alegerea mostrei/produsului se face în pagina de finalizare a comenzii. Ne rezervăm dreptul de a înlocui mostra aleasă cu un alt produs similar, în cazul în care stocul este epuizat.

Orice tentativă de fraudare a acestei reguli – cum ar fi plasarea de comenzi multiple cu scopul de a obține mai multe mostre sau utilizarea mai multor conturi în acest scop – poate duce la anularea comenzii și posibila blocare a contului de client.

V. Plasarea comenzilor pe site-ul web

Puteți plasa comenzi on-line cu sau fără a crea un cont nou, însă, pentru finalizarea comenzilor lansate în absența existenței unui cont de utilizator, este necesar să completați informațiile cerute pentru a vă putea livra produsele dorite în cele mai bune condiții.

Prețurile produselor sunt afișate în RON (lei) și conțin TVA (taxă pe valoare adăugată). IVATHERM poate modifica oricând prețurile produselor comercializate prin intermediul magazinului on-line.

Pentru comenzile mai mari de 249 RON (lei) transportul este gratuit, iar pentru comenzile mai mici de 249 RON (lei) transportul este inclus în factură și diferă în funcție de distanța parcursă până în localitatea în care vor fi livrate.

Primul pas pentru plasarea unei comenzi este de a adăuga produsele în coșul de cumpărături. Pentru a finaliza comanda este necesar să completați datele cerute și să vă asigurați că sunt corecte, complete și de actualitate.

Veți primi un email de confirmare a comenzii imediat după plasarea acesteia în care veți regăsi detalii despre comandă (produse, preț, taxă de transport). În momentul în care primiți emailul de confirmare, comanda dumneavoastră a fost înregistrată corect și urmează să fie pregătită pentru expediere.

VI. Stocul de produse și ofertele speciale din magazinul on-line

IVATHERM are dreptul de a schimba sau de a modifica ofertele speciale din magazinul on-line în orice moment. Procesarea comenzii se va face la prețul afișat în momentul plasării comenzii.

Există posibilitatea ca anumite produse să nu se afle în stoc, însă acest lucru se va preciza în mod corespunzător pe pagina pe care este afișat produsul. Dacă un produs nu este în stoc în momentul în care doriți să îl achiziționați, nu îl veți putea adăuga în coșul de cumpărături.

IVATHERM își rezervă dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.

VII. Metode de plată și livrare a comenzilor

Comenzile plasate pe ivatherm.ro pot fi achitate fie în numerar, prin ramburs, fie prin plată online. În cazul plății online, tranzacția este securizată, iar datele personale asociate cardului bancar nu sunt stocate în bazele noastre de date și nu pot fi vizualizate de către IVATHERM. Pentru comenzile achitate prin ramburs la curier, se percepe o taxă de 3 lei, corespunzătoare taxei de procesare impuse de companiile de curierat.

Pentru livrarea comenzilor, colaborăm cu firme de curierat care respectă prevederile legale referitoare la protecția datelor cu caracter personal. Termenul estimat pentru predarea coletelor către curier este de 1 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În situații excepționale, precum, dar fără a se limita la sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, greve, erori ale sistemului de procesare a comenzilor, sau în situația înregistrării unui număr foarte mare de comenzi, este posibil să nu fim în măsură să expediem comenzile în timp util. În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a întârzia expedierea comenzilor, iar clienții vor fi informați în mod corespunzător. Termenul maxim de execuție nu trebuie să depășească 30 de zile.

Este important de menționat că IVATHERM nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele întârzieri cauzate de companiile de curierat sau de alte circumstanțe neprevăzute.

VIII. Procedura retur

Dreptul de retragere din contract:

„Retragerea din contract" se referă la dreptul dvs. legal de a renunța la comanda plasată pe site-ul nostru prin efectuarea unui retur de marfă. Acest aspect este reglementat legislativ prin Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Returul se poate face în interval de 14 zile lucrătoare de la data la care ați intrat în posesia comenzii fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere, și este GRATUIT.

Având în vedere faptul că produsele comercializate de Ivatherm sunt produse de îngrijire personală, în mod legal acestora li se aplică condiții speciale de retur. Din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost desigilate.

Procesul pentru returnarea produselor:

1. Să ne aduceți la cunoștință decizia dvs., prin email la adresa – office@ivatherm.ro. Ivatherm va confirma Clientului prin e-mail, primirea cererii de retragere în termen de 2 zile lucrătoare, transmițându-vă și un număr de autorizare a returului (RMA Number) pe care vă rugăm să îl notați pe pachetul trimis către noi.
2. Ivatherm va trimite curierul la adresa indicată de dumneavoastră pentru a ridica coletul. În acest caz costul aferent transportului este GRATUIT.
3. După ajungerea coletului la depozitul nostru, marcat cu numărul de autorizare retur RMA# primit, se va face recepția și se va verifica dacă au fost îndeplinite condițiile de retur.
4. Odată verificat și acceptat returul se va procesa conform cu decizia dumneavoastră: înlocuire produs sau returnare contravaloare. Clientul se obligă să returneze produsele către Ivatherm într-o stare impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul și ambalajul original, respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou. Produsele vor fi returnate împreună cu toate accesoriile, eșantioanele/cadourile gratuite, în ambalajul lor original nedeteriorat la adresa: Strada Sinaia 53-53B, Ștefăneștii de Jos, Ilfov împreună cu formularul de retur completat sau numărul RMA primit de la Ivatherm notat pe colet și factura în care ați marcat produsele pe care le returnați.
5. După verificarea și acceptarea returului, în cazul alegerii returnării valorii achiziției, vom procesa în termen de cel mult 14 zile returul plății efectuate de dvs. prin mijlocul ales de către dvs. Returul va conține valoarea produselor dar și a transportului inițial către dvs, în cazul în care acesta nu a fost gratuit.
6. Existența acestui drept de retur nu neagă sau înlocuiește alte drepturi ale dvs. în relația cu Ivatherm, produsele beneficiind în continuare și de o garanție de conformitate.
7. Având în vedere natura produselor comercializate – cosmetice și produse de îngrijire dermatocosmetice – există posibilitatea apariției unor reacții generate de sensibilitatea tenului utilizatorului, maniera de folosire, interacțiunile cu alte produse utilizate – reacții individuale care derivă din situația individuală a fiecărui utilizator și care nu implică existența neapărată a unei neconformități a produsului.

Recomandarea noastră este să folosiți produsele noastre de tratament după o discuție cu un profesionist în domeniu – medic dermatolog, farmacist sau consultant din farmacie – pentru a fi cât mai siguri că alegerea dvs. este una potrivită și benefică pentru tenul dvs. De asemenea, vă stăm la dispoziție pentru recomandări de achiziție cât și pentru consultanță post-utilizare pe toate canalele noastre de comunicare.

IX. Actualizări ale Termenilor și condițiilor

Este posibil să fie necesar să revizuim în viitor Termenii și condițiile. În cazul în care modificăm Termenii și condițiile vom publica pe site-ul web Termenii și condițiile revizuite și vom semnala versiunea actualizată modificând data „Ultimei actualizări" din partea de sus a Termenilor și condițiilor. După data la care Termenii și condițiile actualizate intră în vigoare, accesarea site-ului web va reprezenta acceptarea de către dumneavoastră a Termenilor și condițiilor actualizate.

X. Program de funcționare & datele de contact ale IVATHERM

Număr de telefon: 021 231 18 41

Adresă de email: office@ivatherm.ro

Serviciu Clienți: luni – vineri între orele 10 – 18, cu excepția sărbătorilor legale.

Număr de telefon pentru comenzi on-line: 0758 09 40 10